FAQ

Algemeen

ZELIA is een webshop waar je minimalistische en elegante sieraden en horloges vindt die trendy en betaalbaar zijn. Benieuwd naar ons verhaal? Op de Meet ZELIA pagina lees je meer over wie wij zijn en waar wij voor staan.

ZELIA is een Griekse meisjesnaam en staat voor ijver, vurigheid, passie, enthousiasme. Deze vier woorden omschrijven precies waarom wij ZELIA zijn begonnen. Met veel enthousiasme hopen wij jullie blij te kunnen maken met onze mooie sieraden.

Bij ZELIA vind je tijdloze en betaalbare sieraden. Je vindt bij ons armbanden, ringen en horloges.

Bij ZELIA hebben we een hechte community. Wil jij hier deel van uitmaken en altijd op de hoogte blijven van alle updates? Meld je dan aan voor de nieuwsbrief. ZELIA zal je up to date houden over exclusieve deals (alleen voor onze community), acties, nieuwe collecties en meer. Volg ZELIA ook op Instagram en TikTok!

Productinformatie

Bijna alle sieraden van ZELIA zijn gemaakt van Stainless Steel. Bij ieder sieraad wordt vermeld van welke materialen het is gemaakt. Heb je een vraag over de materialen van een specifiek product? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!

Bestellen

Via het menu boven in onze site kan je onze sieraden vinden. Heb je jouw favoriete sieraden gevonden? Voeg ze toe aan jouw winkelwagen. Als je klaar bent met winkelen klik je op ‘’Afrekenen’’, volg de instructies en voor je het weet heb je jouw nieuwe ZELIA sieraden thuis. Heb je een vraag? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Je kan alleen iets aanpassen in jouw bestelling wanneer deze nog niet door ons is verwerkt en verzonden. Wil je iets aanpassen? Neem dan contact met ons op, dan kunnen wij kijken of er nog aanpassingen toegepast kunnen worden.

Heb je een kortingscode van ZELIA? Dan kan je deze tijdens het bestelproces invullen on der het kopje ‘’kortingscode’’. Wanneer je een foutmelding krijgt, controleer dan even of de code voldoet aan de voorwaarden. Dit kunnen redenen zijn waarom jouw kortingscode niet werkt:

✓ Een kortingscode van ZELIA is niet geldig in combinatie met andere acties, tenzij anders vermeld;

✓ Een kortingscode kan maar één keer gebruikt worden per klant;

✓ Een kortingscode is verlopen;

✓ Een kortingscode is niet toepasbaar op bepaalde producten.

Voldoet jouw code wel aan de voorwaarden maar krijg je alsnog een foutmelding? Neem dan contact met ons op. Dan kijken we met je mee.

Neem contact op met ZELIA via klantenservice@zeliawatches.com. We kijken graag met je mee naar wat er misgaat en zorgen ervoor dat jouw bestelling zo snel mogelijk geplaatst kan worden.

Meestal vullen wij uitverkochte producten weer aan. Bij het uitverkochte product kan je jouw mailadres achterlaten om een restock melding te ontvangen. Wil je zeker weten dat wij een uitverkocht product aanvullen? Neem dan even contact op met ZELIA, dan kijken wij of het product terug komt.

Betaling

Bij ZELIA kan je betalen met onder andere iDEAL | Wero, creditcard en het is mogelijk om achteraf te betalen met Klarna.

Ja, de prijzen op ZELIA zijn inclusief BTW.

Bezorging

In zowel Nederland als België worden bestellingen binnen 1-3 werkdagen bezorgd. Zodra jouw pakketje onderweg is ontvang je een e-mail met daarin een track and trace, zodat je jouw pakketje kunt volgen.

Wanneer je een bestelling boven de €49 hebt verzenden wij jouw bestelling gratis. Zit je onder dit bedrag? Dan betaal je €2,99 verzendkosten.

Retourneren

Wanneer je jouw bestelling hebt ontvangen heb je 14 dagen de tijd om jouw bestelling te kunnen retourneren. Wanneer de geretourneerde items onbeschadigd, ongedragen en schoon zijn ontvang je zonder problemen het aankoopbedrag terug. De producten moeten in de originele verpakking zitten en compleet zijn. Is jouw retour goed gekeurd? Dan storten wij binnen 10 werkdagen jouw aankoopbedrag terug.

Wil je jouw bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op, dan zullen we je verder helpen.

Nee, ZELIA betaalt niet de verzendkosten wanneer je items wilt retourneren. Deze kosten zijn voor de klant. Tot het moment dat ZELIA jouw pakket ontvangt, is het jouw eigen risico om items te retourneren. ZELIA kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies of beschadiging van retouren.